Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at atencion@baumont.online. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at atencion@baumont.online.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at atencion@baumont.online.

Aquí tienes la traducción adaptada para el mercado de España. He ajustado algunos términos técnicos y legales (como el uso de "Derecho de Desistimiento") para que suene profesional y natural para un cliente español.

Cambios y Devoluciones de Productos

Atención: En primer lugar, ¡compruebe si realmente realizó la compra con nosotros! Diversas tiendas venden el mismo producto y no nos hacemos responsables de réplicas, defectos, cambios o devoluciones de otras empresas.

Si realmente eligió su producto en nuestra tienda virtual pero, al recibirlo, verificó que existe algún defecto de fabricación o no es de su agrado, le aseguramos su derecho de cambio o devolución*.

Recuerde que el primer paso para cualquier gestión es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: atendimento@baumont.com.br en un plazo má

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at atencion@baumont.online. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at atencion@baumont.online.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at atencion@baumont.online.

En caso de entrega de un producto dañado o con defecto de fabricación, se podrá solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.

Daños o Defectos de Fabricación

En estos casos, al recibir la mercancía, nuestra empresa se reserva el derecho de realizar un análisis del producto para identificar posibles daños causados por un manejo irregular. Si el producto no presenta daños por uso indebido, el cliente tendrá derecho al cambio o al reembolso.

Condiciones de reembolso en caso de desistimiento

  • I – Si no está satisfecho o se ha arrepentido de la compra, solicite la devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el correo atendimento@baumont.com.br, dentro del plazo límite de 7 (siete) días naturales desde la recepción. Deberá informar el motivo, sus datos de registro y el número de factura. Si el cliente contacta por otros canales (WhatsApp o redes sociales), se le indicará que envíe un correo electrónico, ya que es el único medio oficial para estas gestiones.

  • II – Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro de los 7 días, iniciaremos la política de reembolso. El consumidor deberá realizar el envío y asumir los gastos de transporte.

  • III – Solo se aceptará la devolución del producto si va acompañado del documento fiscal (Factura/Invoice) o la etiqueta pegada en el embalaje, y no presenta daños ni signos de uso.

  • IV – Tras recibir el producto, verificaremos si se cumplen las condiciones mencionadas. En caso afirmativo, se procederá al reembolso de acuerdo con la solicitud del cliente.

  • V – La empresa queda exenta de la obligación de reembolsar cualquier producto devuelto sin comunicación previa al SAC, fuera de plazo o con ausencia de accesorios/ítems originales.

  • VI – GRS MIDIA DIGITAL LTDA no está obligada a garantizar el cambio o la devolución de ropa interior. Es responsabilidad del cliente saber que estos artículos de uso personal están sujetos a esta política de higiene. La empresa analizará cada caso particular para tomar una decisión final.

*Solo se aceptará el cambio o la devolución del producto una única vez, dentro de nuestras políticas.

Plazos de Reembolso y Cambio

  • Procesamiento: Su devolución se gestionará en un plazo de 48h hábiles tras la llegada del paquete a nuestras instalaciones. Disponemos de hasta 2 días hábiles para verificar la integridad del objeto y procesar el reembolso. Le enviaremos el comprobante en dicho periodo.

  • Tarjetas de Crédito: La entidad bancaria puede tardar hasta 72 horas (3 días hábiles) en procesar el abono y que este aparezca en su extracto.

  • Boleto/Transferencia: El reembolso se realiza a través de Mercado Pago o AppMax (pasarelas de pago usadas en la compra). El valor podrá ser rescatado por el cliente en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  • PIX / Transferencia Directa: Se reembolsará mediante transferencia bancaria o Mercado Pago, según opte el cliente o decida la empresa. Este valor se abona de forma inmediata tras el proceso de verificación.

  • Plazo de Cambio: El plazo para recibir un nuevo producto por cambio es de hasta 60 días hábiles. Este trámite conlleva más burocracia y controles que una compra directa.

Gastos de Envío por Devolución

Como se indica en nuestra política, los gastos de envío para que el producto retorne a la tienda corren a cargo del cliente. El cliente recibirá el reembolso correspondiente únicamente al gasto total realizado en la tienda virtual (producto + envío original) en el momento de la compra.

ATENCIÓN: Los paquetes devueltos al remitente porque el cliente no atendió la entrega o no retiró el pedido en la oficina de Correos no serán reembolsados. Correos realiza 3 intentos de entrega y mantiene el producto 7 días para su recogida; es obligación del cliente realizar el seguimiento. Tampoco se reembolsarán pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente que resulten en fallos de entrega.

CAMBIOS

Para cambios por talla o artículo erróneo, envíe un email a atendimento@baumont.com.br. El cliente deberá enviar el objeto por Correos o la agencia de su preferencia. Este coste corre por cuenta del comprador. Una vez recibido, se enviará el nuevo producto sin coste adicional a la dirección del cliente.